越簡單,越有力量

作者:Hands Up 創辦人 洪大倫

在這個資訊爆炸的時代,看起來因為網路而變得更方便,但實際上人們也因為過多的資訊的產生一定程度的焦慮。以前你會認為選擇很多是好的,然而此刻的你大概會因為選擇太多而苦惱。

根據行為經濟學家的研究,選擇過多至少有三項壞處:

1.擁有眾多選項反而令消費者不容易做出購買決定

試想一下,如果你到超級大賣場去,眼前一整排有50種蘋果汁讓你挑選,即使每一種都讓你試喝,大概也很難讓你在短時間內挑選完畢。因為你會覺得好像這個也不錯,那個也很好,於是遲遲不敢下決定,就乾脆先推著購物車到其他地方繞繞再說。

等你離開繞到其它地方去,注意力自然轉移到更多不同的商品,最後很可能在結帳時才發現自己忘了繞回去買蘋果汁。

同樣的問題在網路上更嚴重,如果實體店面只有10種泡菜讓你選,網路上至少也有上百種,這時候你面對的選擇困惑更大了,這些過多的資訊使你無法一一比較,於是看著看著就先等等再說,這對廠商而言可不是好消息。

2.過多的選項可能使消費者選到最爛的蘋果

承襲第一點,當你面對太多的選項時會有所困惑,因此最後促使你做出某種決定的,很可能會是一個窄化的視野為你做的決定。

比方說,在賣場看到太多泡菜罐頭不知道該怎麼挑,乾脆選了其中吃起來差不多的五個來比較,最後再從這五個當中選了一個「最便宜」的來買。然而,如果我們跳脫當下的情境,理性去看挑選泡菜這回事,按理說「食品安全」應該擺在最優先,而不是挑「最便宜」的泡菜罐頭,而除了「食品安全」以外,製造日期、保存期限、產地、成分添加物…應該都比價格重要。但因為選擇太多,使你的大腦選擇忽略、抗拒這些選擇背後的資訊,於是你挑一個對你大腦負擔最小的選項,讓自己從資訊焦慮中解脫。

這就是為什麼選擇太多,會導致你的選擇觀點窄化,進而可能選到「眾多選項中最不OK的那個選項」。

今天如果情況相反,選項只有三個,那你就有足夠的耐心與思考能力,把焦點細細擺在每一個選擇中,給自己2~3個考量的理由去做購買決定,但是當選擇太多的時候,多數人就無法達到這樣的選擇結果。

3.選擇太多會讓消費者越來越不容易感到滿足

購買商品一般會有所謂「後悔」風險的因素,就是「擔心買到爛東西」的恐懼感,因此為什麼價格越低越能吸引人,主要是因為你的「後悔成本」隨之降低,進而減少買到爛東西的恐懼感,就能促使人作出購買決定。

同樣的,如果你有多數物件的選擇,集合起來的「後悔風險」就隨之提高。用白話去說就是,當你面對100種選擇的時候,你要如何確定自己選到最棒的那一個?或者CP值最高的那一個?或者最令自己滿意的那一個?

「吃碗裡,看碗外」的心態浮現時,於是我們看到新世代的女孩子並沒有所謂品牌忠誠度,到處嘗試各式各樣的保養品,即使已經用到還不錯的,也會因為新品牌的誇大廣告,或者網路上名人的推薦,而懷疑「自己是不是沒有買到更好的保養品」而憂慮,也會思考「是不是真的還有更有效的保養品」存在?進而花費更多成本去「嘗試」各種保養品。

工業革命前的世界,是一個「需求大於供給」的世界;但工業革命加上近代資訊革命後的現代,「供給」卻是遠遠高於「需求」。因此我們這一代的年輕人早已出現「資訊恐慌」症,買東西之前一定要上網多方「比價」,觀看「開箱文」、「心得文」、「試用文」、「試吃文」,要經過無數次的反覆驗證後,你才敢花錢在某些商品上。

網路的興起,並沒有讓現代人更輕鬆,反而壓力更大。你看,隨時都有人在Facebook更新資訊,隨時都有人Line給你,隨時都有人會打手機給你,多累。

所以,對於即將創業的朋友,或者已經在創業的朋友們,既然環境已經是如此,你應該學習Apple的精神,用更簡約的方式去塑造你的商品與選擇。當消費者的注意力被成千上萬的商品分散時,倘若能在你這裡找到最直覺、最懶人式、最輕鬆的購物選擇,因為選擇與使用門檻降低了,反而容易讓人留下深刻印象。

這年頭創業不要複雜,把一件事做到最好就功德圓滿了。選擇過多並不會真正滿足消費者,「精選」的才是。越簡單,會越有力量,記住這句話。

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